"MicroBank superará a Banco Grameen"... Por Luis Losada Pescador

Actualizado 20:50 (18-07-2008)

“La confianza es capaz de sacar lo mejor de las personas”, señala el presidente de la Caixa, Isidro Fainé

LUIS LOSADA PESCADOR

Lleva apenas un año, pero en breve podría superar al banco de Muhammad Yunus, el Banco Grameen. En los primeros 12 meses de vida ya se han realizado 7.000 actuaciones sociales y 3.000 financieras. Sin embargo, la Caixa lleva 5 años de experiencias piloto y 45.000 operaciones en vigor. El presidente de la Caixa, Isidro Fainé, apela al “giro social” de la Caixa, la 5º mayor fundación del mundo.

“Me mueve la capacidad de crear empleo y el dividendo social”. De esta manera contestaba el presidente de La Caixa, Isidro Fainé, a la pregunta de ALBA sobre sus motivaciones. No hay dividendo ni móvil económico. “No tengo ‘bonus’, y cobro bastante menos que si estuviera en el BBVA, pero tengo muchas más satisfacciones”, reconoce. Las satisfacciones se llaman ‘dividendo social’, el compromiso social de las cajas, la satisfacción de dar empleo y de formar parte de algo grande.

Fainé explica durante su participación en los cursos de verano de la universidad Menéndez Pelayo organizados por la Asociación de Periodistas de Información Económica que la Caixa ha dado un “giro social” en los últimos años. Si antes el peso de la actividad de la Fundación la Caixa se centraba en el mundo de la cultura y la investigación, ahora el 70% de los 500 millones de presupuesto anual de la Caixa se centran en obra social. “Sobre todo en la lucha contra la pobreza”. Por ejemplo, la Caixa tiene un programa para sacar a los niños del círculo de pobreza. “Les compramos gafas, zapatos, libros, todo lo que necesiten”. ¿A cuántos niños llega el programa? A 54.000. ¿Por qué niños y no adultos? “Los adultos los sacas de la pobreza, pero acaban volviendo, por eso estamos apostando fundamentalmente por los niños”. Esta es el dividendo social que produce tanta satisfacción a Fainé.

Y creciendo. Porque actualmente la Fundación es la quinta del mundo, la segunda de Europa y la primera de España, pero aspira a colocarse en el cuarto lugar del ‘tercer sector’ mundial en breve. Y no sólo eso, sino que su filosofía de “no excluir” del ámbito financiero a nadie, puede hacer que MicroBank logre superar al Banco Grameen de Yunus en breve. “Tenemos una especie de canguro en cada sucursal, estamos creciendo mucho y muy bien, la experiencia va muy bien”.

Aunque MicroBank sólo tiene un año de existencia, la experiencia está siendo muy buena. Ya han cerrado 7.000 operaciones sociales a sectores excluidos como expresos, etc. Pero también han concedido 3.000 micropréstamos a inmigrantes con proyectos empresariales, emprendedores, etc. Préstamos sin más garantía que la palabra dada, la ilusión y el esfuerzo. El modelo funciona. En realidad no es tanta novedad. Aunque formalmente MicroBank lleva un año en funcionamiento, lleva 5 años en pruebas como proyecto piloto. En total son 45.000 las operaciones en vigor.

La clave de todo se basa en la confianza. “Cuando confías en alguien, esa persona es capaz de dar lo mejor de sí mismo; por el contrario, si no confías, es posible que esa persona te acabe decepcionando”, apunta Fainé. El propio presidente de la Caixa cuenta una anécdota “que le cambio la vida”. Tenía 18 años y trabaja de vendedor de la industria eléctrica. Quería acceder a un puesto en la banca para poderlo compatibilizar con la carrera de Físicas. Así que decidió acudir a una entidad a pedir un empleo. Tuvo que esperar 3 horas a que le recibiera el director general.

Tras una conversación tensa, aquel director general le dio una oportunidad. Le citó para los test psicotécnicos y le dijo: “Dentro de 20 años serán director general de este banco”. Fue la confianza depositada por ese hombre en el actual presidente de la Caixa la que transformó la vida de Fainé. “Ya no estudié Físicas, sino Económicas; me fue muy bien en el banco y ya desarrolle mi carrera en el sector bancario”.

Es su experiencia como ‘confiado’, pero también como ‘confiador’. Cuando ha dado confianza a su equipo ha sido capaz de sacar lo mejor de ellos mismos. “También me ha permitido rescatar a mis hijos cuando estaban en situaciones complicadas”. Y es que la confianza nos convierte en personas dignas, amadas, capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos. Por el contrario, señala Fainé, la falta de respeto, la ausencia de confianza, amilana nuestras potencialidades y despierta en nosotros los sentimientos más abyectos. Es la experiencia antropológica de quien hoy dirige el mayor entramado industrial de España.

Probablemente el crecimiento de la Caixa se basa en esta confianza de toda la organización que ha sido capaz de crear un ambiente laboral en el que la gente está orgullosa y satisfecha de trabajar en La Caixa. Forma parte de un proyecto “ambicioso, luchador y ganador”. Y así es como se logra una plantilla comprometida. “Cuando se percibe la confianza, la gente funciona; la dirección por valores nos ha permitido duplicar nuestra dimensión en 4 años”, señala orgulloso Fainé.

Y todo eso sin necesidad de que haya ánimo de lucro. “Yo gestiono igual Abertis que La Caixa”, dice Fainé. ¿Y los sindicatos? “Muchas veces te dicen la verdad; yo les he escuchado siempre y muchas veces descubres que te dicen la verdad y he tenido que tomar decisiones”.

Confianza y pasión por el cliente. “Si uno no tiene pasión por el cliente, que se meta a la administración pública”, señala con cierto desdén. Súmenle la capacidad de trabajar en equipo. “No hay límites a lo que un hombre puede hacer si nadie se cuelga las medallas”, señala con cierto humor. Y además, liderazgo. “Se sigue a alguien en el que confías en sus intenciones”. Es decir, no sólo que sabe dónde ir y cómo, sino que es leal a los suyos, se mueve por los demás, y da sentido al trabajo de cada uno. Y así -apunta Fainé- los objetivos a corto plazo deben ser la cuenta de resultados; a medio plazo, la cuota de mercado. ¿Y a largo? “la calidad de servicio”. Servir con calidad. La clave del éxito. Y de la santidad.