José Luis Orihuela

“Twitter es ya el lugar por excelencia de la actualidad”

20 NOV 2011 | Por Gema Sánchez de la Nieta

José Luis Orihuela, experto en la red de ‘microblogging’, contesta a Época. “Las empresas ganan con twitter algo más importante que dinero: visibilidad”. “Las redes sociales han transformado la cultura y abren nuevos cauces”.

Cuando Jack Dorsey (@jack), creador, cofundador y director de Twitter envió hace cinco años el primer tuit de la historia no era capaz de imaginar que su red de microblogging basada en mensajes de 140 caracteres iba a revolucionar el mundo de la comunicación. José Luis Orihuela, profesor de Comunicación en la Universidad de Navarra y uno de los mayores expertos en Twitter, está convencido de que “en los últimos años, esta red ha ofrecido las mejores exclusivas”.

-En 140 caracteres, ¿para qué sirve Twitter?
-Twitter sirve para acceder a fuentes de información que escogemos y para compartir contenidos en mensajes de texto de hasta 140 caracteres.

-¿Alguien gana dinero con Twitter?
-El caso paradigmático es la tecnológica Dell que tiene más de 1,5 millones de seguidores en la cuenta @DellOutlet y facturó en 2009 unos nueve millones de dólares por ventas realizadas entre Twitter y Facebook. De todas formas, las organizaciones están ganado algo tan o más importante que el dinero y es la visibilidad, la capacidad de monitorizar mercados y tendencias en tiempo real, conversar con los clientes, gestionar crisis de comunicación y dar a conocer sus productos y servicios de una manera no invasiva.

“Las empresas ganan con twitter algo más importante que dinero: visibilidad”-En el ámbito de la información, ¿estamos acabando con las exclusivas con este sistema?
-Las redes sociales y la creciente generalización del acceso móvil a Internet claramente trasladan a los usuarios la capacidad de descubrir y compartir noticias de último momento, que antes estaba restringida a los medios de masas. Desde cinco años, Twitter es el lugar por excelencia de las breaking news.

-¿Por qué hay tanto famoso y periodista obsesivamente esclavizado por el Twitter?
-El prisma de la obsesión, o el de la esclavitud, impiden comprender qué están haciendo los periodistas en Twitter y por qué es tan importante para los medios. No estamos obsesionados ni esclavizados por la electricidad o la telefonía, sin embargo son tecnologías sin las que no se puede entender ni practicar el periodismo. Lo mismo está ocurriendo con las redes sociales, hay un proceso de adopción masivo que está transformando la cultura de nuestras sociedades y que está abriendo nuevos cauces para que los medios y los periodistas conecten mejor con sus fuentes y difundan más eficazmente su trabajo.

-¿Es Twitter la ‘fiebre’ de una temporada o cree que por el contrario se va a generalizar entre todos los que nos dedicamos a la comunicación?
-Por lo general, en los medios de comunicación, las grandes innovaciones tecnológicas que han llegado con la Red desde mediados de los noventa han sido sistemáticamente encasilladas entre la moda y la muerte. Durante años, para los medios, los blogs estuvieron de moda y un buen día decidieron que habían muerto. En el medio ocurrió lo más interesante: todos los medios de comunicación incluyeron una amplia oferta de blogs entre su oferta de contenidos en línea.

-¿Cree que se pasará de las frases con 140 caracteres y se acompañarán de vídeos, imágenes...?
-En la medida en que las imágenes y los vídeos se pueden compartir mediante enlaces, siempre han estado presentes en Twitter. El cliente web permite visualizar esos objetos de manera integrada, y desde hace algunas semanas Twitter dispone de su propio servicio de alojamiento de imágenes.

“Las redes sociales han transformado la cultura y abren nuevos cauces”
-¿Cree que Twitter tiende a igualar por abajo opiniones expertas con razonamientos bien formulados pero infundados?, ¿piensa que contribuye a la sobreabundancia informativa?, ¿daña la profundidad del análisis?, ¿premia la frivolidad brillante?
-Twitter es una plataforma abierta de comunicación pública y, al igual que los blogs, funciona sin filtrado previo. Cualquier persona con acceso a la Red puede compartir informaciones y opiniones. En este sentido, todos los medios sociales nivelan el terreno de la comunicación pues bajan el umbral de acceso. La consecuencia de tener medios abiertos es que se multiplican las voces y aumenta igualmente la desproporción entre la información y el ruido. Finalmente, la autoridad, a diferencia de lo que ocurría con los medios analógicos, no radica en el hecho de que la información esté publicada. Ahora, los mecanismos y destrezas necesarias para detectar información contrastada y opiniones solventes tienen que ser mucho más sofisticados.

-¿‘Mundo Twitter’ es un libro que anima a unirse a la plataforma, que explica en qué consiste o que ayuda a mejorar la comunicación para quienes ya lo tienen?
-El libro Mundo Twitter procura hacer las tres cosas: allanar el camino a los nuevos, explicar la plataforma de un modo didáctico y ayudar a los ya iniciados a gestionar cuentas de manera profesional.

-Por último, usted en concreto, ¿cuántos tuits lee y escribe de media cada día?
-En mi cuenta principal (@jlori) sigo a más de 1.300 usuarios, y a otros 2.600 en la cuenta de mi blog (@ecuaderno). Además, mantengo más de una treintena de listas que consulto en función de las tareas que tenga entre manos. Publico una media de 9,5 tuits por día.