Mesa redonda sobre seguros de automóvil

La crisis hace que el usuario se plantee si su seguro es rentable

31 OCT 2011

Con esta premisa partió el informativo que reunió, en Business TV, a representantes de algunas de las principales compañías del país

Business TV emitió en la tarde del domingo un especial informativo sobre seguros de automóviles. En el debate estuvieron presentes, además de Chimo Ortega, director del Área de Motor de la cadena, un representante de la mayor correduría de seguros de nuestro país, así como responsables de área de algunas de las compañías aseguradoras más importantes: Francisco Lara, subdirector general corporativo de Pelayo Mutua de Seguros; José María Cantero, director general adjunto del Área Aseguradora de Mutua Madrileña; José María Galilea, presidente y CEO de Grupo Galilea; Javier Oliveros, subdirector general de Mapfre, y Jaume Miquel, director de Auto de AXA.

Inició el debate Chimo Ortega, comentando que en España el parque de automóviles alcanza ya los 30 millones de vehículos, de los que más del 70% son turismos. Añadió que existe una necesidad cada vez más fuerte en los conductores de encontrar un seguro para el coche adecuado a sus necesidades y situación personal y que el momento actual de crisis empuja a los usuarios a buscar rentabilidad y eficiencia en sus seguros. El debate tocó los temas que están en la calle, que el consumidor necesita aclarar, y las conclusiones fueron casi unánimes, empezando por el hecho de que todos los presentes hablaron de la solvencia de las compañías aseguradoras españolas, del buen funcionamiento del consorcio de seguros y de los acuerdos entre compañías, algo que, apuntaron, era la envidia de países europeos cercanos. También coincidieron en la necesidad de evolucionar hacia la flexibilidad del producto, de manera que cada cliente pueda optar por las coberturas y la póliza más adecuada a sus necesidades, sin olvidar que el pago por uso va imponiéndose poco a poco, ya que factores como edad, kilometraje anual y conducción urbana, por citar algunos, deben incidir en el futuro en el precio de la póliza.

Las nuevas tecnologías estuvieron presentes como requisito fundamental de la evolución de las compañías, y no sólo para responder en el momento que el cliente necesite, sino para estar donde este quiera encontrarla: al otro lado de un teléfono, de un móvil, un ordenador, una tablet, o como sea. El precio de las pólizas fue otro tema del debate y la opinión generalizada confirmó que el usuario español es un cliente maduro, que está intentando reducir el gasto, pero lo hace de forma inteligente, demandando las garantías y servicios que necesita, sin dejarse engañar por precios bajos.

Al respecto apuntaron que el consumidor, con la crisis, da una vuelta a lo que quiere y al precio que puede pagar, incluso que la crisis pone en evidencia las cosas que son superfluas. Indicaron, eso sí, que las primas de las pólizas a todo riesgo son hoy como las de los años 90. En cuanto a las razones básicas para elegir un seguro, los presentes opinaron que se debería tener en cuenta, entre otras: el valor, no el precio, la relación entre lo que se paga y la calidad y servicios que se reciben; la compañía que está por detrás; la mediación, sea por agente o la respuesta a través de alguna de las nuevas tecnologías; el precio, en cuanto a coberturas y a cuotas de años posteriores y la respuesta en el caso de siniestro.

También los asistentes hablaron de los comparadores de seguros en Internet y opinaron que algunos eran buenos, pero que sobre todo eran una herramienta efectiva para corredores de seguros o personas con mucha información sobre el tema. Finalmente citaron las tecnologías de futuro para calcular cuotas o añadir servicios y entraron a debate la instalación de cajas negras, para conocer el uso de los vehículos que hacen los asegurados y determinar el precio de la prima, la incorporación de la llamada de emergencia o la geolocalización del vehículo.

Jaume Miquel Director de Auto y Particulares. Axa

“Debemos conocer las necesidades de los clientes para responder a ellas”

“La evolución tiende a la incor­poración de nuevas tecnolo­gías a los seguros, en cuanto a productos, contacto entre cliente y compañía, prestacio­nes, cobertura y respuesta”.
 

Javier Oliveros Subdirector General. Mapfre Familiar

“El pago por uso se va a imponer cada vez más y a afinar los precios”

“El cliente quiere que la tecno­logía le ayude a pagar de forma más justa el seguro, pero tam­bién a simplificar y a resolver los problemas que surjan cuando tenga un siniestro”.

José María Galilea Presidente y CEO. Grupo Galilea

“El sector del seguro es serio, solvente y funciona bien”

“El gran reto de las asegurado­ras profesionales es llevar al consumidor que el bajo precio de las pólizas no es lo mejor de ellas, que depende del servicio y las garantías”.

José María Cantero Director Gral. Adjunto. Mutua Madrileña

“Las empresas debemos acometer riesgos de futuro. Es el momento”

“Lo importante, de cara al cliente, es darle importancia, respecto al no cliente, dirigir la innovación hacia él, para facilitarle las cosas, y estar donde quiera vernos”.

Francisco Lara Subdirector general corporativo. Pelayo

“El sector ha optimizado la calidad
del servicio”

“El desafío es hacer que todos los avances de calidad de ser­vicio y de diversificación de productos se puedan dar igual a través del canal de comuni­cación que el cliente demande en cada momento de su vida”.